Ingrid Andrade
Com a nova ferramenta de avaliação do governo do Acre, os usuários agora podem atribuir de 1 a 5 estrelas aos serviços públicos digitais e deixar comentários sobre a experiência de atendimento. Por meio da Secretaria de Estado de Administração (Sead), foi divulgada a Instrução Normativa nº 7, de 8 de abril de 2025, que define a metodologia e o instrumento oficial para medir a satisfação dos usuários dos serviços oferecidos no Portal de Serviços do Estado. A iniciativa busca aprimorar a qualidade do atendimento e promover melhorias contínuas para o cidadão.
De acordo com a norma, os usuários poderão avaliar cada serviço concluído com uma nota de 1 a 5 estrelas, sendo: 1 estrela para Ruim, 2 estrelas para Regular, 3 estrelas para Bom, 4 estrelas para Muito Bom e 5 estrelas para Ótimo. Além da pontuação, haverá um campo opcional de comentários, com até 500 caracteres, destinado a registrar sugestões, críticas ou elogios.
A ferramenta será exibida automaticamente ao fim do uso de cada serviço digital, de forma acessível, a todos os usuários. As informações coletadas — como nota, tipo de serviço avaliado, comentários, data e hora — serão armazenadas em um banco de dados específico e utilizadas na produção de relatórios periódicos. Esses relatórios trarão indicadores como a média das notas por serviço, a distribuição percentual das avaliações, a taxa de participação dos usuários e a análise qualitativa dos comentários.
A nova normativa foi elaborada com base no Decreto nº 11.203, de 15 de março de 2023, que instituiu a Plataforma Única de Gestão e Serviços (Portal de Serviços do Estado do Acre) como canal centralizado para acesso digital aos serviços públicos estaduais.
“A participação dos usuários no sistema de avaliação é necessária para a modernização da gestão pública, pois permite tornar os serviços mais eficazes e alinhados às reais necessidades da população”, explica o diretor de Modernização e Desenvolvimento Institucional da Sead, Paulo Oliveira.
Marcela Barreto, usuária dos serviços digitais, afirma que compartilhar a própria experiência ajuda a melhorar os serviços: “Poder dar uma nota e deixar um comentário é uma forma simples de contribuir, e é ótimo ver que nossa opinião pode fazer a diferença para tornar o atendimento mais eficiente e alinhado às nossas necessidades”. A instrução normativa que regulamenta o processo já está em vigor.
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