A agência de rede federal alemã recebeu quase 23.000 queixas no primeiro semestre deste ano – isso aumentou 13% na mesma época do ano passado, o que também foi um recorde. Quase 90% das reclamações estão relacionadas ao líder de mercado Deutsche Post / DHL.
Até 2022, as pessoas na Alemanha estavam em grande parte feliz com seu serviço de correio, mas os empregos foram cortados, os preços aumentaram e as queixas começaram a se acumular.
Pelcões danificados, correspondência entregue à casa errada – ou não – e atrasos desastrosos têm enviado a pressão arterial do país.
Os consumidores reclamam de serviços postais não confiáveis
“Durante meses a fio aqui, era gotejamento, gotejamento, gotejamento. Primeiro, haveria algo, depois nada. E então algo chegaria e depois nada de novo. Realmente não foi bom”, Patrick Gröne disse à emissora pública alemã Ard.
Ele havia ordenado que algumas larvas de joaninha vivas combatem o problema de pulgões que abordam as plantas de sua casa. Mas quatro semanas depois, quando o pacote tão esperado finalmente chegou, as larvas estavam todas mortas.
Ele recebeu um lote de substituição – eventualmente. Novamente, nenhuma das larvas estava viva.
Outro caso que foi amplamente relatado na mídia alemã envolve uma mulher de oitenta e dois anos que tentou em vão conseguir uma entrega ultra-rápida a uma ilha do Mar do Norte, onde estava de férias. Em vez de conseguir o telefone celular que ela havia esquecido em casa no dia seguinte, finalmente apareceu seis dias úteis depois.
Cortes de empregos, condições de trabalho, lucros
O sindicato do setor de serviços da Alemanha e o Sindicato dos Trabalhadores da Comunicação e DPVKOM está culpando as dificuldades de reestruturação contínua e ondas de demissões.
E não se espera que eles terminem tão cedo. Em março, a Deutsche Post anunciou que estaria cortando outro 8.000 empregos Até o final do ano, para economizar um bilhão de euros (US $ 1,17 bilhão). No ano passado, a rotatividade subiu para € 84,2 bilhões, mas os lucros operacionais caíram para € 5,9 bilhões.
Os trabalhadores da entrega da DHL são frequentemente tão pressionados pelo tempo que tendem a deixar parcelas para um bloco de apartamentos inteiros, com vizinhos que vivem no chão ou no primeiro andar.
A empresa deseja minimizar o problema. Ele diz que o número de reclamações é pequeno em relação ao volume de cartas e parcelas transportadas pelo Deutsche Post e DHL: mais de doze bilhões de cartas e 1,8 bilhão de parcelas em 2024.
“Em uma empresa com 187.000 funcionários e cerca de 50 milhões de itens processados por dia, os erros nunca podem ser completamente descartados”, disse um porta -voz à emissora pública Ard. No entanto, a empresa deseja enfatizar que está trabalhando constantemente para melhorar a qualidade.
Mas, assim como as queixas apresentadas ao cão de vigilância da infraestrutura, Bnetza, o próprio Deutsche Post registrou cerca de 420.000 no ano passado.
Mudança climática e expectativas falsas
Deutsche Post culpa os problemas específicos deste ano pelas ondas de calor recentes – que exigiam que as cargas de trabalho fossem cortadas – e a paralisação da união sobre cortes de empregos. Além disso, ele disse que nem todos os clientes estão cientes das recentes mudanças nas leis postais.
Isso significa que a empresa agora pode levar até três dias úteis para entregar cartas. Até 1º de janeiro de 2025, eles ainda eram obrigados a entregar 80 % no dia seguinte.
Então, talvez seja tudo sobre expectativas? Certamente, se as coisas continuarem assim, o Deutsche Post da Alemanha e a DHL devem ter um ano recorde do pior tipo, superando o total de 44.406 queixas de 2024.
Editado por Rina Goldenberg
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